保安服务过程传达室服务意识

保安服务过程传达室服务意识
    各项目各单位门卫传达室电话值班员应树立牢固的服务意识，在本值岗位上积累经验，在专业特长中借鉴经验，确保已优质的话务水平完成任务，在完成保安传达室电话转接克服一下几点，尤其是党政机关，很多工作都要通过电话进行联系。值班员每天都要打、接若干个电话，少则几十个，多则上百个，甚至更多。在打、接电话的过程中，保安公司值班员值班人员除了要讲究文明语言、态度和蔼之外，还必须做到一下几点。

忌让“干等”。有时对方来电话问一件事。接电话人需要查找资料后才能回答。这时最好让对方先放下电话。待查清后，再给对方回电话，千万不要让对方“干等”。因为你在翻阅资料时觉得时间不长，而对方拿着电话“干等”就会觉得时间很长。如果你要一个电话响10声铃还没有人接，你会觉得时间很长，其实才45秒钟。对方等得时间稍长，心里就会着急，放下电话吧，又怕你回答，不放下吧，又干不了其它事情。如果让对方先放下电话，即便是查找资料的时间长一点也没关系。笔者曾听到过一件事'一位首长要查一个电话号码，值班人员一时查不到，对方等得不耐烦，在话筒中大声“喂喂”直喊，这边是越着急越查不到。最后值班人员只好请首长先放下电话，待查到之后再告。首长说，你早这么办我就不用等这么长时间了。找人也是如此，如对方要找的人刚出去，你可在附近找一找，如找不到，可让对方把电话号码留下，人来后再给对方回电话，切不可因找不到人而把电话放到桌上，一等一二十分钟，甚至把电话忘了，更不礼貌。

忌“单打一”。值班室不但电话多，而且来人当面联系工作的也多。往往有这样的情况：值班员正在接着电话，又来人谈工作。这时，值班人员不可只顾电话交谈，对来人不答不理。可采取两种办法：一是让对方先停一停，请客人先坐下稍等;二是如果电话里要讲的事还比较多，就告诉对方这里有客人来了，让对方先挂上电话，待接待完客人之后再给对方回电话。